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“服務”燈塔照亮狂歡之夜

發布時間:2019-08-07 文章來源:青島西海岸新聞網

在青島西海岸新區金沙灘啤酒城星光大道兩側,“一帶一路”沿線國家風格的18座燈塔屹然聳立,迎接八方來客。每當夜幕降臨,18座燈塔熠熠生輝,引導人群走向狂歡深處。在其東北側,遊客服務中心總是呈現出一片繁忙景象,像星光大道上又一座小小的燈塔,爲需要幫助的遊客朋友們“引航”,照亮遊客朋友們的狂歡之夜。

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“太感謝你們了。”近日,將挎包遺落金沙灘啤酒城服務中心的的李女士爲遊客服務中心送來一面錦旗,感謝他們的拾金不昧。找回家人的王女士和找回3歲女童的家人也紛紛向遊客服務中心工作人員表達了感激。

“今年啤酒節人氣火爆,經常會有家人走散、遺失物品的情況,我們開通了廣播服務綠色通道,第一時間回應電話求助或現場求助。”遊客服務中心負責人季宇介紹。據了解,自啤酒節開幕以來,遊客服務中心已根據遊客提供的熱線電話或現場求助信息,順利幫助遊客尋得家人40余次、尋回物品20余次。在遊客服務中心,每天都在上演著團聚和失而複得的故事,讓人倍感暖心。

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爲保障遊客安全,及時解決遊客遇到的問題,本屆啤酒節,西海岸金沙灘啤酒城園區內設置了1處遊客服務中心、1處海邊遊客服務站及2處戶外咨詢服務台。其中,遊客服務中心設有母嬰室、醫務室和廣播室,具體承擔咨詢導引服務、便民服務、醫療服務、志願者服務、活動紀念品發放、免費母嬰服務、無障礙設施服務、尋人/尋物/失物招領廣播等便民服務功能,並新增學雷鋒志願者服務點、共享充電寶及特許商品展示售賣等功能,爲遊客朋友們提供更便捷、更全面、更周到、更細致的服務。其他服務點也提供相應服務。

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“在這裏,遊客朋友可以免費領取一次性雨衣和防暑藥品,免費租賃輪椅等無障礙設備,我們還提供24小時直飲水供遊客和工作人員免費接飲。”季宇介紹。截至目前,遊客服務中心共接受遊客電話咨詢1000余次,現場咨詢20000余次,提供母嬰服務、無障礙設施、尋人/尋物/失物招領等便民服務400余次,免費發放一次性雨衣、紀念品以及宣傳折頁8000余件,免費提供日常藥物100余次,幫助遊客簡單處理傷口30余次。

“這裏實在太貼心了,什麽都有,真是解決我們的後顧之憂。”帶著孩子前來金沙灘啤酒城的青島市民劉女士表示。遊客服務中心的貼心服務受到遊客的一致贊賞,牆上的錦旗成爲最好的回應。金沙灘啤酒城遊客服務中心成爲今年啤酒節讓人暖心的服務“燈塔”。(李傑)

編輯:葉曉東