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    解決方案

    客戶滿意度調查

    時間:2019年02月22日 點擊:

    客戶滿意度調查 


     
    客戶滿意(Customers Satisfaction,簡稱CS)和客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)源于以客戶為中心的管理思想,是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理模式。

    客戶感覺和評價消費經驗的過程。滿意程度是顧客在以前經驗及對我們產品和企業的期望與從我們企業及產品實際感受到的結果之間的差距的一種情緒反應。我們相信,客戶滿意程度也將會影響顧客與我們的企業繼續進行交往的行為,例如再次購買、向別人推薦、使用更多的企業的產品等等。通過提高客戶滿意度,企業可以在許多方面增加盈利水平,從而更有效地實現企業生存和發展的目標。

    中智客戶滿意度研究的著眼點不僅僅局限于衡量客戶的“滿意”指數,而在于了解客戶與企業接觸過程中詳細的體驗,從而了解自己的優勢和劣勢,通過改進劣勢和保持優勢來為客戶帶來價值,建立強勢品牌。它是一個以了解客戶需求、識別企業優劣勢、改善客戶體驗、影響客戶態度,從而實現客戶忠誠的研究工具。

    客戶滿意度的意義
    客戶滿意度模型實現測定企業過去與目前經營管理水平的變化,分析競爭對手與本企業之間的差距。 
    了解顧客的想法,發現顧客的潛在要求,明確顧客的需要、需求和期望。 
    檢查企業的期望,以達到顧客滿意和提高顧客滿意度,有利于制定新的質量或服務改進措施,以及新的經營發展戰略與目標。 
    為達到顧客滿意,企業在今后應該做什么;是否應該轉變經營戰略或經營方向,從而緊隨市場的變化而變化。 
    增強企業的市場競爭能力和企業盈利能力。

    客戶滿意度調查流程
    制定客戶滿意度研究的目標 
    確定客戶滿意度調查的方案 
    設計和確認最終問卷并且測試 
    向客戶發出滿意度調查通知并邀請他們參加 
    分析和解釋調查的結果 
    分享你的調查結果 
    根據調查結果采取改進行動

    服務特色
    中智客戶滿意度在線平臺通過項目建立、問卷設計、問卷發布等一系列專業調查流程收集數據,實時對網站分析出完整的統計報告,在很大程度上彌補了傳統滿意度調查開銷大,速度慢等缺點。

    產品優勢
    數據收集方面:中智有成熟的在線調研平臺和定制化開發能力,其他公司沒有這樣全面的能力; 
    分析技術方面:中智產品的分析有很強的完整性,而其他公司則無這樣完整的模塊設計;另外在統計技術方面,中智也處于同行前列。 
    業務對象:除了其他公司的主要業務對象外資企業外,中智同時將著重服務國內外大型服務性行業的企業(零售行業、教育培訓行業、通信行業、銀行/保險等金融服務、酒店賓館、IT網絡媒體等行業)。 
    咨詢服務:其他公司沒有強大的后續咨詢和實施服務,中智各業務單元聯合起來就具有明顯優勢。 
    由于多數模塊可以采用在線方式,因此在費用上具有明顯優勢。

    中智人力資源管理咨詢有限公司市場調查中心暨中智庫瑪市場研究有限公司是由中智公司投資組建的一家新型的市場研究服務公司,以創新的理念提供市場研究行業的解決方案。目前公司擁有中國領先的在線調查系統和最大規模的樣本庫資源,為眾多的大型企業提供過在線調查工具及樣本庫等專業服務,服務的客戶包括聯想、TCL,西門子,寶潔等世界著名企業。

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